Team Lead Service Desk

Bij Metropool Zuid nv draait alles om beleving.
Onder het motto “Speciaal voor u” zetten wij innovatie, kwaliteit en service centraal voor de klant.

Ben jij een geboren leider die het verschil wil maken in klantbeleving en teamcoaching?
Heb je affiniteit met de autosector én een passie voor service en organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jouw Uitdagingen

Als Team Lead Service Desk ben jij de spil tussen onze klanten, je team van Service Advisors en de After Sales Manager. Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt: van het warm onthalen van klanten tot het efficiënt coördineren van de receptie en het bewaken van de kwaliteit van onze dienstverlening. Met jouw enthousiasme en leiderschap til je de service desk naar een hoger niveau.

Bij ons draait alles om de ervaring van de klant. Elke interactie – van het eerste telefoontje tot het ophalen van de wagen – bepaalt hoe onze klanten ons merk beleven. Jij begrijpt dat uitstekende service verder gaat dan enkel een correcte afhandeling: het gaat om aandacht, betrokkenheid en een glimlach die het verschil maakt.

“In ons luxe-segment met Jaguar Land Rover is klantbeleving niet alleen belangrijk, maar absoluut doorslaggevend.” Onze klanten verwachten een service die de exclusiviteit en kwaliteit van hun wagen weerspiegelt. Met jouw leiderschap zorg je ervoor dat elke klant zich welkom en gewaardeerd voelt, en dat ons team die topbeleving elke dag opnieuw waarmaakt.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven, coachen en motiveren van jouw team van Service Advisors
• Plannen en prioriteiten stellen om een vlotte werkstroom te garanderen
• Toezien op de klantentevredenheid (NPS) en verbeteracties initiëren
• Aanspreekpunt zijn voor de After Sales Manager en nauw samenwerken met carrosserie, magazijn en werkplaats
• Toewijzen van vervangwagens en organiseren van het verhuurwagenpark
• Opvolgen van afspraken, werkkaarten, facturatie en klantendossiers
• Zorgdragen voor een warme, professionele en klantgerichte benadering
• Voorstellen doen ter verbetering van processen en servicekwaliteit

Wie zoeken wij?

Wat breng je mee?

• Bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Autotechnologie
• Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol, bij voorkeur in de automotive
• Technische kennis is een must
• Sterke organisatorische en administratieve vaardigheden
• Communicatief sterk, klantgericht en commercieel ingesteld
• Een coachende leiderschapsstijl die medewerkers motiveert en laat groeien
• Handig met IT-toepassingen (Excel, Word, Incadea)
• Dynamisch, enthousiast en resultaatgericht

Wat Bieden wij?

• Een uitdagende en verantwoordelijke functie in een groeiende organisatie
• Een team waarin collegialiteit en samenwerking centraal staan
• Ruimte voor jouw ideeën en initiatieven om onze service verder te verbeteren
• Interne opleidingen en ontwikkelingsmogelijkheden
• Een vast contract
• Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijdcheques,...
• Mogelijkheid tot fietslease

Klaar om de leiding te nemen?

Herken jij jezelf in dit profiel en wil je bouwen aan sterke klantenrelaties én een gemotiveerd team?
Solliciteer vandaag nog en word onze nieuwe Team Lead Service Desk bij Jaguar Land Rover!